FAQ

ALAVIS MAXIMA este un brand premium de suplimente alimentare și nutriție sportivă, parte a companiei GOOD DAYS THERAPY SRL. Cu o experiență de peste 25 de ani, brandul este cel mai cunoscut din Cehia și Slovacia, fiind utilizat de echipa de hochei HC Sparta Prague, Unitatea 601 Forțe Speciale a Armatei Cehe și Unitatea de Reacție Rapidă a Poliției Cehe.

Toate produsele ALAVIS MAXIMA sunt produse în Cehia, la Praga, de către partenerii noștri PATRON CA SRO și Biopol gn sro. Distribuția pentru România este asigurată de GOOD DAYS THERAPY SRL din București.

Produsele noastre se adresează:
• Sportivilor și pasionaților de fitness – proteine, creatină, pre-workout, aminoacizi
• Persoanelor active – vitamine, minerale, magneziu, energie
• Celor care doresc să slăbească – arzătoare de grăsimi, suplimente pentru metabolism
• Bărbaților – sănătate prostatică, testosteron, vitalitate
• Femeilor – protecție urinară, vitamine, frumusețe
• Persoanelor cu probleme articulare – colagen, glucozamină, condroitină, MSM, celadrin
• Tuturor celor care vor să fie sănătoși – multivitamine liposomale, vitamina D3+K2, antioxidanți

Gama ALAVIS MAXIMA include:
• Proteine: CFM Whey Protein Concentrate 80%
• Creatină: Creatine Monohydrate
• Pre-Workout: Pump, Stimulant
• Vitamine & Minerale: Liposomia Multivitamines (16 nutrienți), D3+K2 Ultra, Magnesium Bisglicinat Ultra+B6
• Articulații: Celafix (curcumină + boswellia), Trau-MAX Emulgel, Triple Blend Extra Forte
• Sănătate Masculină: ProstaProtect
• Sănătate Feminină: Cran-Urin MAXPAC (extract de afine)
• Gestionare Greutate: Fat Burner (arzător de grăsimi)
• Energie & Concentrare: Pre-workout, vitamine B, cofeină

Ne poți contacta prin:
• Telefon: 0746 027 645
• Email: info@alavis-maxima.ro sau contact@alavis-maxima.ro
• Program: Luni – Vineri, orele 9:00 – 17:00
• Adresă: București, Calea Rahovei nr. 266-268, Corp 5, parter, Sector 5, Electromagnetica Business Park
• Social Media: Instagram: @alavismaxima_romania

GOOD DAYS THERAPY SRL
• CUI: RO 32112525
• Nr. Înregistrare: J40/9938/2013
• Bancă: BCR Sector 5
• IBAN: RO55 RNCB 00761 3543 787 0001
• Licență vânzări online: nr. 4084 / 07.03.2018

Poți plasa o comandă în 5 pași simpli:
1. Autentifică-te în cont (sau comandă ca vizitator)
2. Selectează produsele și adaugă-le în coș
3. Completează datele de identificare și livrare
4. Alege metoda de plată
5. Confirmă comanda
Vei primi confirmarea comenzii pe email.

Nu, poți face cumpărături ca vizitator (guest). Totuși, crearea unui cont îți permite să îți urmărești comenzile, să gestionezi adresele, să ai acces la istoricul comenzilor și la lista de dorințe. Poți chiar să te autentifici rapid prin Facebook sau Google.

Dacă ai un cont, poți accesa secțiunea "Contul Meu" → "Comenzi" pentru a vedea statusul comenzilor tale. Vei primi și confirmarea comenzii pe email. Pentru detalii despre livrare, poți contacta serviciul clienți la 0746 027 645.

Livrarea se face prin curier rapid în termen de 1-2 zile lucrătoare. Pot apărea întârzieri în funcție de perioada anului (sărbători, campanii speciale).

Taxa de livrare este de 19 lei pentru toate comenzile. Transportul este GRATUIT pentru comenzi de minimum 150 lei.

Livrăm în toată România, prin serviciu de curierat rapid. Produsele sunt livrate la adresa specificată de tine în formularul de comandă.

Dacă un produs nu este disponibil pe stoc, te vom informa și îți vom oferi opțiunea de a aștepta reaprovizionarea sau de a anula produsul respectiv. Dacă ai plătit în avans, îți vom returna suma corespunzătoare.

Da, emitem factură fiscală pentru fiecare comandă. Factura originală va fi inclusă în colet și este necesar să o păstrezi pentru eventuale returnări.

Acceptăm următoarele metode de plată:
• Plată cu cardul online (prin procesator securizat)
• Transfer bancar în contul nostru BCR
• Plata la livrare (ramburs) – în funcție de valoarea comenzii
Toate tranzacțiile sunt procesate prin mijloace electronice de plată securizate.

Da, poți alege să plătești la momentul livrării. Totuși, pentru comenzile cu valoare mai mare, poate fi necesară plata în avans prin transfer bancar sau card, conform legislației locale.

Da! Oferim o reducere extra de 3% atunci când plătești cu cardul. Reducerea se aplică automat la finalizarea comenzii.

Poți alege singur momentul plății:
• Plată în avans – când plasezi comanda (card sau transfer bancar)
• Plată la livrare – când primești coletul
Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru anumite comenzi.

Da, toate tranzacțiile sunt procesate prin sisteme securizate. Datele tale financiare sunt protejate conform GDPR și Legii 677/2001. Nu stocăm datele cardului tău pe serverele noastre.

Oferim în mod constant:
• 3% reducere extra la plata cu cardul
• Transport GRATUIT la comenzi de minimum 150 lei
• Cadou surpriză la comenzi peste 300 lei
• Reduceri cantitative: 5% la 2 cutii, 10% la 3+ cutii din același produs

Da, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi nevoie să menționezi un motiv, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 34/2014.

Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite:
• Cu ambalajul original intact
• Cu toate accesoriile și documentele (inclusiv factura originală)
• Fără urme de utilizare
• Cu etichetele și sigiliile neatinse
Atenție: Produsele cu ambalajul desigilat sau deteriorat NU pot fi returnate (din motive de igienă și protecție a sănătății).

Urmează acești pași:
1. Descarcă și completează formularul de returnare (disponibil în secțiunea Informații)
2. Impachetează produsele securizat, împreună cu factura originală
3. Aranjează tu ridicarea prin curier
4. Trimite coletul la adresa: GOOD DAYS THERAPY SRL, Calea Rahovei nr. 266-268, Corp 5, parter, Sector 5, București
5. Ne poți anunța pe email la info@alavis-maxima.ro

Clientul suportă costurile de returnare, trebuie să aranjeze singur curierul. Excepție: dacă returul este din cauza unei erori din partea noastră (produs greșit, cantitate greșită etc.), noi acoperim costurile de transport pentru retur și înlocuire.

Rambursarea se face în termen de maximum 30 de zile de la data la care primim și confirmăm returnarea produselor. Vei fi notificat când rambursarea a fost procesată.

Metoda de rambursare depinde de cum ai plătit:
• Plată online cu cardul: Rambursare în contul/cardul din care s-a făcut plata
• Plată ramburs (la livrare): Transfer bancar în contul indicat de tine
Te rugăm să ne comunici datele contului bancar pentru rambursare.

Nu se acceptă returnarea pentru:
• Produse personalizate sau făcute după specificații individuale
• Produse perisabile cu termen de valabilitate scurt (alimente, băuturi, medicamente)
• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare (igienă/sănătate)
• Produse amestecate cu alte articole și care nu mai pot fi separate
• Înregistrări audio/video sigilate sau software care a fost activat/desigilat (inclusiv coduri de licență)
• Ziare, reviste sau publicații periodice (exceptând abonamentele)

Da, orice cadou gratuit care a însoțit comanda trebuie returnat împreună cu produsele achiziționate.

Schimbul este posibil dacă am expediat din greșeală alt produs sau altă cantitate decât ai comandat. În acest caz, noi acoperim costurile de transport. Pentru schimburi din alte motive, te rugăm să returnezi produsul și să plasezi o comandă nouă.

Colectăm doar datele necesare procesării comenzilor:
• Nume și prenume
• Date de contact (email, telefon)
• Adresa de livrare
• Adresa IP
• Cod Numeric Personal (doar pentru facturare)
• Date de navigare pe site

Respectăm regulamentul GDPR (UE 2016/679) și Legea 677/2001. Sistemele IT au mecanisme de protecție adecvate împotriva accesului neautorizat. Nu facem profiling și nu vindem datele tale către terți.

Ai dreptul la:
• Informare și acces la datele tale
• Corectarea datelor incorecte
• Ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
• Restrictarea prelucrării
• Portabilitatea datelor
• Retragerea consimțământului
• Protecție împotriva deciziilor automate
Pentru exercitarea drepturilor, contactează-ne la info@alavis-maxima.ro

Da, te poți dezabona oricând:
• Prin email la info@alavis-maxima.ro
• Folosind butonul de dezabonare din fiecare newsletter
• Din setările contului tău

Da, folosim:
• Cookie-uri strict necesare – pentru funcționarea site-ului (mereu active)
• Cookie-uri terțe (Google Analytics) – pentru analiză (opționale)
Poți gestiona preferințele tale în setările de cookie-uri de pe site.

Informațiile și sfaturile despre suplimentele nutriționale nu au fost evaluate de Ministerul Sănătății și nu sunt destinate să diagnosticheze, trateze, vindece sau prevină vreo boală. Toate produsele sunt înregistrate la INSP-CRSP Iași.

Fiecare produs are lista completă de ingrediente pe etichetă. Multe produse sunt fără gluten, fără lactoză, fără zahăr, fără OMG. Unele pot conține urme de soia sau lapte – verifică eticheta produsului pentru detalii.

Multe dintre produsele noastre folosesc capsule vegetale și ingrediente fără origine animală. De exemplu, Magnesium Bisglicinat, Celafix, Liposomia Multivitamines au capsule vegetale. Verifică simbolul "Vegetarian" sau "Vegan" de pe etichetă sau descrierea fiecărui produs.

Termenul de valabilitate variază între 2-3 ani de la data fabricației, în funcție de produs. Data exactă este imprimată pe ambalaj. Produsele trebuie păstrate la temperaturi de până la 25°C, în loc uscat și ferit de lumină.

Da, multe produse ALAVIS MAXIMA sunt concepute pentru a fi combinate sinergic. De exemplu, Celafix poate fi luat împreună cu Triple Blend Extra Forte pentru efecte articulare maxime. Pentru recomandări personalizate, contactează-ne la 0746 027 645.

Produsele sunt sigure atunci când sunt utilizate conform instrucțiunilor. Unele produse cu cofeină (Fat Burner, Pre-Workout) nu sunt recomandate persoanelor cu sensibilitate la cofeină sau probleme cardiovasculare. Citește cu atenție avertismentele de pe fiecare produs.

Trimite reclamația ta la:
• Email: contact@alavis-maxima.ro
• Adresă: București, Sector 5, Calea Rahovei nr. 266-268, Corp 5, parter, cam. 09
• Telefon: 0746 027 645
Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Beneficiezi de garanție legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori. Dacă produsul nu este conform cu contractul de vânzare, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau returnare.

Poți apela la:
• Soluționare alternativă (ADR): platforma ODR
• ANPC: anpc.ro
• Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor: dataprotection.ro
• Instanțele competente – dacă nu se ajunge la o înțelegere pe cale amiabilă